İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Dumazel olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda aşağıdaki şartlar kapsamında iptal ve iade işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

1. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişleriniz, ürün kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.

Sipariş iptal talebinizi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden bizimle paylaşabilirsiniz:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: 0544 230 68 15

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi gerçekleştirilemez. Bu durumda ürün tarafınıza ulaştıktan sonra iade süreci başlatılması gerekmektedir.

Ödeme işlemi kredi kartı veya banka kartı ile yapılmış ise, iptal onayından sonra ücret iadesi bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü içerisinde hesabınıza yansıyabilir.

2. İADE ŞARTLARI

Teslim aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 15 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

İade işleminin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır,
• Ürün yıkanmamış olmalıdır,
• Ürün zarar görmemiş olmalıdır,
• Tüm aksesuarları eksiksiz gönderilmelidir,
• Ürün etiketi çıkarılmamış olmalıdır,
• Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.

İade talebiniz incelendikten sonra tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.

3. İADESİ KABUL EDİLMEYEN ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmemektedir:

• Kampanyalı ürünler,
• İndirimli ürünler,
• Özel üretim veya kişiye özel hazırlanan ürünler,
• Hijyen nedeniyle tekrar satışı uygun olmayan ürünler,
• Kullanılmış veya zarar görmüş ürünler.

Ürünlerin iade şartlarına uygun olmaması halinde iade talebi reddedilebilir ve ürün tekrar alıcıya gönderilebilir.

4. AYIPLI / HASARLI ÜRÜNLER

Ürünün tarafınıza hasarlı, eksik veya hatalı ulaşması durumunda teslimattan sonra en kısa süre içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Ayıplı veya hatalı ürünlerde kargo ücreti Dumazel tarafından karşılanır.

İnceleme sonucunda ürünün üretim veya gönderim kaynaklı hatalı olduğu tespit edilirse ürün değişimi veya ücret iadesi yapılır.

5. İADE KARGO GÖNDERİMİ

İade gönderimlerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

Ancak ürünün ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş olması durumunda iade kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır.

İade gönderileri anlaşmalı kargo firması aracılığıyla yapılmalıdır.

6. ÜCRET İADESİ

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.

İade talebinin onaylanmasının ardından ürün bedeli, ödeme yapılan yöntem ile 10 iş günü içerisinde iade edilir.

Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.

7. İLETİŞİM

İptal ve iade işlemleri ile ilgili bizimle aşağıdaki bilgiler üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

DumazelAdres: Ataşehir Mahallesi Cafer Dudayev Bulvarı Karya Evleri Sitesi Nergis I Blok Kat: 2 Daire: 5 Çiğli / İzmirTelefon: 0544 230 68 15E-posta: [email protected]Web Sitesi: www.dumazel.com

Son Güncelleme Tarihi: 15.05.2026